Conditions de retour & politique de remboursement
Chez Creative Spark, chaque produit est imprimé à la demande avec soin, spécialement pour vous. C’est pourquoi nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de faire une demande de retour ou de remboursement.
1. Produits concernés par les retours
Nos produits (journaux, planners, carnets) sont fabriqués sur mesure à chaque commande. À ce titre, ils ne peuvent pas être retournés sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux ou abîmé à la réception
→ Nous vous remboursons intégralement ou vous renvoyons un exemplaire sans frais.
→ Une photo du produit endommagé est requise.Garantie satisfait ou remboursé
→ Si, après 6 mois d’utilisation, vous estimez que notre outil ne vous a pas été utile, vous pouvez demander un remboursement intégral sans justification.
→ Cette garantie ne s’applique qu’à une commande par client.
2. Délais pour effectuer une demande
Produit défectueux : dans un délai de 14 jours après réception.
Satisfait ou remboursé : à partir de 6 mois après l’achat, jusqu’à 7 mois maximum.
3. Comment faire une demande de retour ou de remboursement ?
Contactez-nous à l’adresse suivante : support@creative-spark.fr
Indiquez :
Votre numéro de commande
Le motif de la demande
Si applicable : une photo du produit endommagé
Notre service client vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrés
4. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (PayPlug ou PayPal).
Aucun frais ne sera retenu sur votre remboursement si votre demande est conforme à nos conditions.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après validation.
5. Cas non couverts par notre politique
- Changement d’avis sur un produit sans défaut
- Adresse de livraison incorrecte renseignée par le client
- Délai de livraison long dû au transporteur ou à des conditions indépendantes de notre volonté (grèves, météo, etc.)
Pour toute question, notre service client reste à votre écoute à l’adresse suivante :
📧 support@creative-spark.fr